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银行“搬进”ICU,病床跟前服务优--特殊的服务给最需要的客户

2019年06月07日 10:08    作者:包彩兵、刘文芳、梅得胜    来源:办公室、长江路     浏览次数:    责任编辑:包彩兵

银行“搬进”ICU,病床跟前服务优

--九华农商行特殊的服务给最需要的客户

焦急等待—“无法支取”的存折

2019年6月6日,池州九华农商行长江路支行跟往常一样,大堂人流量大,柜面业务繁忙,一名神色焦急客户,手里拿着几本存折,该行大堂经理急忙上前询问有什么业务要办理,客户连忙说其一亲戚现在池州市第二人民医院,脑溢血引起的高度昏迷,现在重症监护室,急需用钱,家人不知道该客户的银行卡密码,无法亲自到银行柜面办理支取手续,跑了其他银行,都没能支取其存折的钱,十分着急,还有一本九华农商行的存折,不知道能不能支取急用。

上门服务—把银行“搬进”医院

   该行大堂经理获知情况后,并第一时间报告该行内勤副行长刘文芳,刘行长高度重视,虽然银行业务通常以柜台办理为主,但客户生病在床,本着“以客户为本,想客户之所想,急客户之所急”的特事特办服务理念,立即决定尽快为客户特事特办,和该行分理处主任开展上门服务。在坚守合规的前提下,为了能让其家属正常办理密码挂失及支取,内勤副行长及时告诉客户让家属(病人父亲)作为代理人,提前准备好手续材料,以便更快为其办理业务。同时该行两位工作人员立即整理好上门服务所需材料,前往医院ICU重症监护病房。

 

冒雨前行--ICU病床前的“特殊”服务

   当天正好下着大雨,九华农商行长江路支行两位员工冒着大雨,前往池州市第二人民医院重症监护室,进行上门核实工作,确认身份信息,在听取医生对病人的病情描述后,确认其昏迷无意识,该行工作人员告诉其家属带上所有资料到柜面办理密码挂失及支取手续。老人家(病人父亲)激动地对两位上门服务的工作人员连声道谢。

特事特办--权衡制度与“人性化”中寻找突破点

   银行必须严守制度和规定,也是保护储户利益的考虑。但设立制度的最终目的,是更好地为客户服务。九华农商行将银行“铁打”的制度与“人性化”处理的完美融合,既合乎规定又温暖贴心,该笔特殊业务办理,老人家感激不已,连声道谢,质朴的话语中流露出的是对九华农商行的感激与信任。

 

作为池州市银行业文明规范服务示范单位,池州九华农商行针对特殊情况开展上门服务已经成为一项常态化的流程,同时也是该行移动服务一项“亮点”该行通过不断努力提高服务质量,延伸服务范围,深化服务内涵,专业、细致、贴心的金融服务,全力做好客户各项服务工作致力于做一个有责任、有担当、有温度的池州老百姓的银行,赢得了广大市民的交口称赞。

 

 

 

 

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