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上门亲访送服务 合规办公受称赞

2018年09月21日 15:26   作者: 许铖   来源:府学支行   浏览次数:   责任编辑:潘佳意

9月18日上午,客户欧某来到翠柏分理处网点为其母亲代为办理存单支取业务,因几次密码输入错误,存单支取失败,若要继续支取存单,需要欧某母亲本人持相关证件到网点重置密码后才可以办理。可是欧某反应,其母亲已90岁高龄,行动不便,长期在家休养,无法前来网点办理业务,但家里真是急用这笔钱。

得知这一情况后,该分理处主任立即决定为老人开通“绿色通道”,和大堂经理一起带上授权委托书进行上门服务。看到银行人员上门服务,老人激动地说:“真是太感谢你们了,那么忙还上门帮我解决问题,谢谢你们。”。在核实其身份、了解其真实意愿后,分理处主任又详细向他们介绍了业务操作流程等相关事宜,老人与其儿子顺利完成授权委托业务,于当天将存款取出。

近年来,我行针对老弱病残或其他特殊原因,确实不能亲临柜台办理业务的,在不违反规章制度的前提下,结合具体情况,积极为客户提供高效、便捷、人性化的服务,得到了广大客户的高度赞誉。